Podcast de CRM con Jesus Hoyos

Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research, returns to #tomandocafeconjesushoyos to discuss the recent innovation on #crm around Artificial Intelligence, No-Code and Platforms. We discussed the realities of the cost to implement AI, the use of No-Code to save money, and the use of platforms to manage the customer engagement. Some of the vendors to make reference to are: Zoho, Zendesk, Salesforce, ServiceNow and HubSpot. Key Topics 🧠 The evolution of CRM involves the use of artificial intelligence to gather and analyze data from various sources, revolutionizing the way businesses manage their customer relationships. 🤖 AI technology should not sacrifice the quality of customer interactions for the sake of productivity, as losing a customer due to a bad experience is more expensive than the technology itself. 🤖 Zendesk's' unique approach to AI agents only charging when they can automatically resolve a ticket with zero customer interaction is a game-changer in the CRM industry. 📊 Companies in Latin America are expected to be fully immersed in AI with real financial investments by 2027, indicating a rapid adoption of AI technology in the region. 🧠 The success of AI depends on the quality and consistency of the data it learns from, making a single platform for data integration crucial for optimal performance. 📊 Data consistency and accessibility are crucial for making data actionable and driving next best action marketing and sales. 🧠 Trust and relationship between the vendor and the customer are essential for successful AI implementation and pricing transparency. 🧠 Cutting through marketing jargon and focusing on tangible results will drive technology forward and increase adoption.

Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM. Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/ Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/ 💼 El principal problema de los proyectos de CRM es que la atención se centra en vender la plataforma en lugar de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer valor. 🧩 La implementación de plataformas CRM sin una comprensión y alineación adecuadas de los procesos puede provocar múltiples intentos fallidos y desperdiciar recursos. 🤷‍♂️ Sin un lenguaje común y especialistas cualificados, los proyectos de CRM están condenados al fracaso. 💬 Los consultores tienen el deber de hacer preguntas difíciles y mantener discusiones honestas, incluso si esto puede generar fricciones iniciales, ya que, en última instancia, contribuye al éxito del proyecto. 🎻 "Un proyecto con una orquesta completamente desafinada, donde tecnología y estrategia no están alineadas, resultará en una implementación de CRM caótica e ineficaz." 🎶 La estrategia del cliente debe ser tan dinámica como la tecnología, como un director de orquesta de salsa que sabe qué sentimiento quiere provocar cuando suena su música.

Los CRMs hacen complicado que una persona pueda actualizar un campo - Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del #CRM Gabriel Neuman regresa a #conversacionesdecrm para hablar sobre porque fallamos en ofrecer beneficios a los usuarios del CRM, y como con herramientas y funcionalidades de automatización, low code y no code se puede optimizar el uso del CRM para el beneficio de los usuarios. Gabriel Neuman: https://www.linkedin.com/in/gabrielneuman/ Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/ Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting #crm #lowcode #nocode #rpa

Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service - Tomando Café con Jesus Hoyos #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #creatio #rpa #lowcode Temas: 📈 Creatio se ha posicionado en el mercado para competir contra grandes actores como Salesforce y Microsoft en el mundo del CRM y la participación del cliente. 🔄 Sin código, las empresas tienen la capacidad de modificar los procesos comerciales y recopilar puntos de datos adicionales muy fácilmente, lo que permite la implementación en producción hasta tres veces por semana. 🌐 Creo es una plataforma de desarrollo de aplicaciones sin código que respalda el desarrollo ciudadano y brinda herramientas al grupo de TI para respaldar la gobernanza y la creación de integraciones. 📊 La importancia de un modelo de datos bien diseñado, como la asociación de objetos potenciales con clientes, es crucial para una integración perfecta entre las funciones de marketing, ventas y servicio al cliente. 🤖 Creatio reúne la IA tradicional y la IA generativa en una única experiencia unificada, a diferencia de Salesforce, donde tendrías que unir diferentes productos. 🤖 Los datos incorrectos provocan alucinaciones, lo que resalta la importancia de una buena gobernanza y controles de protección de datos cuando se utilizan soluciones de IA generativa. 🧠 El gran tema de la IA es cómo prevenir y monitorear las alucinaciones, destacando la importancia de controlar y gobernar los escenarios generativos de la IA. 🚀 La sinergia de la IA y No Code puede permitir a las empresas avanzar rápidamente con su sistema CRM, brindando flexibilidad y liderazgo intelectual en el mundo sin código.

Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer. Podcast https://podcast.cx2advisory.com/ Matteo Ceurveils https://www.linkedin.com/in/mceurvels/ Retail ecommerce sales may be cooling in other parts of the world, but the Mexican market is on fire https://www.linkedin.com/posts/mceurvels_mexico-ecommerce-retail-activity-7169397480533536769-bN_d?utm_source=share&utm_medium=member_desktop #conversacionesdecrm

Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial. En este #podcastdecrm hablamos de varios caso de usos en donde como programador y usuario del negocio Einstein CoPilot puede mejorar marketing, ventas, servicio, y los tiempos de desarrollo y configuración. Podcast https://podcast.cx2advisory.com/ La Evolución del Ecosistema de Salesforce https://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUc Marketing Cloud Growth Edition https://www.youtube.com/watch?v=_aWlNBHEdXQ&t ¿Debes usar la Inteligencia Artificial de tu CRM? https://www.youtube.com/watch?v=eRNwPYwQAg0&t #capsulasdecustomerengagement #solvis

Cómo Optimizar la Interacción con Clientes mediante IA Generativa usando Kore.AI Kore.AI, líder en soluciones de IA Generativa, ofrece herramientas para llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel. Este podcast proporciona casos de usos de estas tecnologías para optimizar la interacción con el cliente. Andrés Valdez https://www.linkedin.com/in/andresvaldezb/ Temas: Kore.AI y la IA Generativa: Conoce las bases de esta combinación y cómo puede transformar tu negocio. Personalización a Escala: Aprende a utilizar Kore.AI para ofrecer respuestas personalizadas y mejorar la experiencia de usuario. Automatización de Procesos: Descubre cómo reducir tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia operativa. Implementación Práctica: Consejos para integrar la IA Generativa en tus operaciones de manera efectiva. Videos sobre AI - Playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwHWCYRozrqUUWf4R-fc4ATf Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ CX2Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Solvis https://www.solvisconsulting.com/ #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos

Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente. Invitado: Alexandre Chaves https://www.linkedin.com/in/alexandre... Temas: **Introducción al Valor Vitalicio del Cliente:** Entiende qué es el valor vitalicio del cliente (LTV) **Como usar el LTV en todo el ciclo de relacionamiento del cliente:** Exploramos como usar el LTV para entender mejor a tu audiencia **Como Maximizar el LTV:** Recomendaciones para aumentar el valor vitalicio de tus clientes, desde la personalización hasta la retención. RFM: La herramienta de las 3 mediciones. https://www.youtube.com/watch?v=kUyOh... Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ CX2Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Solvis https://www.solvisconsulting.com/ #podcastdecrm #conversacionesdecrm

Cuando integres la inteligencia artificial (IA) en soluciones de CRM, Call Center (CaaS) y Martech, entre otras, tu estrategia debe estar guiada por tus objetivos comerciales específicos. En este podcast menciono 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos. Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ 11 preguntas claves antes de implementar Inteligencia Artificial en tu CRM https://www.youtube.com/watch?v=c7gtGBmX77o&t ¿Necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes? #cx2advisory #ai #cx https://www.youtube.com/watch?v=eZPv32otj7E Breaking News: Ahora tenemos Generative AI para Marketing, Ventas y Servicio https://www.youtube.com/watch?v=3R7pBLpVHXk&t Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva https://www.youtube.com/watch?v=YrOaaZCkPio Marketing de contenidos: cómo la inteligencia artificial cambia todo #conversacionesdecrm https://www.youtube.com/watch?v=pLH5cvSMw58&t El factor humano en la experiencia del cliente usando Inteligencia Artificial #conversacionesdecrm https://www.youtube.com/watch?v=Cw-F-SSoOCY Consideraciones para implementar inteligencia artificial en Marketing y Relaciones Públicas https://www.youtube.com/watch?v=hRnZEgSPxHI&t Solvis Consulting https://www.solvisconsulting.com

El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entre la estrategia y la tecnología. #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crm Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial Elementos claves para tu presupuesto de CRM https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crm Solvis Consulting https://www.solvisconsulting.com/ Hablemos https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting Categorías y Elementos de Centro de Excelencia. 1 - Manejo de Clientes - Modelo de Datos - Manejo de Campañas - Funnel Integrado - Omnicanalidad - Ciclo de Relacionamiento 2 - Dominios - Metodología Ágil - Pruebas de Conceptos - Pilotos - Reusó de Diseños y Funcionalidad - Integraciones - Estándares de Implementaciones, Pruebas y Desarrollo - Arquitecturas - Adopción y Capacitación a Usuarios - Mantenimiento y Manejo de Versiones Nuevas de los Proveedores 3 - Liderazgo - Equipo CoE - Apoyo CxO (RR.HH, TI, Marketing, Ventas, Servicio) - Gente, Roles y Responsabilidades - Capacitación Continua - Manejo del Cambio - Métricas - Presupuestos - Procesos - Gobierno de Datos

Jesus Hoyos, juntos a colegas en Solvis Consulting, Raul Cuevas, Adriana Olarte, Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, nos dan sus observaciones del nuevo producto de Salesforce - Marketing Cloud Growth Edition. Hablamos sobre: 1. ¿Si este es el futuro de Salesforce, tener todo en su plataforma core? 2. ¿El Marketing Cloud Growth Edition remplazara en el futuro a Marketing Cloud Account Engagement o Marketing Cloud Engagement? 3. Las bondades del Marketing Cloud Growth Edition 4. La confusión de tener 3 productos de Marketing - ¿Cual es cuál? #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis La Evolución del Ecosistema de Salesforce: https://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUc&t Marketing Automation vs Customer Journeys: https://www.youtube.com/watch?v=uWOjcFPATWM&list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hG Playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hG Integrando Marketing Automation y CRM https://www.youtube.com/live/sD8cxeEcFgA?si=c-BlJoiuQ2T6vPms El uso de soluciones de Landing Pages] https://www.youtube.com/live/hPZ8SHDij-w?si=STCQC5g01aH6ula8 Marketing Cloud de Salesforce, conectando multiples CDPs https://youtu.be/aiDCqlMd6nM?si=ji8b5kB2Q7HWg-UR Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud https://www.youtube.com/live/KzhIzho__Mw?si=VZjR6exYSlO5t_71 Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/

La Evolución del Ecosistema de Salesforce: Pardot (Marketing Cloud Account Engagement), Sales Cloud, Marketing Cloud, y Social Studio Hablamos de las diferentes nubes integradas, eCommerce, el Data Cloud, y la evolución a soluciones verticales de Salesforce para el manejo de clientes (B2B) y/o consumidores (B2C) Podcast de Jesus Hoyos: Este video de #capsulasdecustomerengagement ahora lo tendremos en el canal YouTube de Solvis y en todos los medios de podcast de Jesus Hoyos. Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Playlist en YouTube: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hG Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud (Video) https://www.youtube.com/live/KzhIzho__Mw?si=jRQbI170rSNU1L-f Ecosistema de Salesforce para Customer Engagement (Publicación) https://www.solvisconsulting.es/ecosistema-salesforce-para-customer-engagement #salesforce #marketingcloud #marketingautomation #b2b #b2c #cdp #datacloud #ai #industrias

En este podcast, nos sumergimos en el marketing automation y los customer journeys. Descubre cómo estas herramientas han evolucionado con el tiempo y qué nos depara el futuro en términos de innovación y estrategias de customer engagement. Si buscas estar a la vanguardia y aprovechar al máximo las oportunidades que estas herramientas ofrecen para mejorar el customer engagement y la omnicanalidad. #capsulasdecustomerengagement #cx #crm #martech #customerjourneys #orchestration #journeyorchestration Video: https://www.youtube.com/watch?v=uWOjcFPATWM

Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos. #conversacionesdecrm Nos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de como evitar el burnout en proyectos de CRM.

11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a empezar la conversación en tu empresa. #capsulasdecustomerengagement Alineación Estratégica ¿La IA ayuda a alcanzar los objetivos de negocio? ¿Es escalable y adaptable a las necesidades futuras? Capacidad de Integración ¿Es fácil integrar la IA con las plataformas existentes? ¿Existen APIs o SDKs disponibles? Cumplimiento Normativo ¿La IA cumple con GDPR, CCPA, o cualquier normativa local relevante? Calidad de Datos ¿Puede la IA manejar datos incompletos o imprecisos? ¿Mejora la calidad de los datos con el tiempo? Costo ¿Cuál es el costo total? ¿El ROI justifica la inversión? Soporte y Mantenimiento ¿El proveedor ofrece soporte 24/7? ¿Cuál es la calidad del soporte técnico? Seguridad de Datos ¿Cómo se aseguran los datos? ¿La solución tiene un historial de seguridad sólido? Funcionalidad y Características ¿La IA tiene las características que se necesitan? ¿Ofrece funcionalidades adicionales útiles? Experiencia de Usuario ¿Es la IA fácil de usar y entender para los usuarios? ¿La interfaz es intuitiva? Escalabilidad ¿La solución puede manejar el crecimiento previsto del negocio? Innovación ¿El proveedor está comprometido con la innovación continua? ¿La solución es futurista?

Bring your cup of coffee to this episode of #tomandocafeconjesushoyos to learn how to break down silos when building customer journeys between departments in your organization. Ania Rodriguez, CEO of JourneyTrack, and Christin Bowman, Product Manager and UX Researcher of JourneyTrack will join me to discuss how you can improve building customer journeys using JourneyTrack. https://www.journeytrack.io/whyjourneytrack #cx #customerjourneys #cx2advisory

En esta edición livestream de #tomandocafeconjesushoyos nos acompañan Miguel Ángel Liébanas, CEO y Nicolás Bignu, Co-Founder, de ToMate.ai By Human Trends. Vamos a conocer su empresa y producto que se integra con emails, CRM, documentos y mensajería para agilizar las comunicaciones con los clientes. Esto ayuda a vendedores, agentes y personal de ventas a gestionar múltiples canales de comunicación. Con la ayuda de un asistente personal de inteligencia artificial, puedes automatizar y sincronizar tus comunicaciones en todos estos canales. Esta automatización no solo garantiza una respuesta rápida y coherente a tus clientes, sino que también te permite centrarte en tareas más estratégicas y cruciales para tu negocio. Al delegar estas interacciones rutinarias a la IA, no solo mejoras la eficiencia de tus comunicaciones, sino que también elevas la experiencia del cliente, lo que a su vez puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción del cliente. En resumen, al integrar un asistente personal de IA en tu estrategia de comunicación, puedes ser más productivo, eficiente y brindar un servicio de mayor calidad a tus clientes.

Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente. Contaremos con valiosos puntos de vista desde Perú, Colombia, Argentina, México, España y otros países. Abordaremos temas clave como presupuestos, enfoques de liderazgo, capacitación, adaptaciones tecnológicas y metodologías que están moldeando el CX hoy en día. Silvana Buljan - España, Europa, EMEA YAMI ALMAGUER GIL - México Hugo Alejandro Saenz - Colombia Cecilia Hugony - Argentina Rodrigo Fernández de Paredes - Perú #podcastdecrm #conversacionesdecrm #cx #latam #españa

On this episode of #tomandocafeconjesushoyos, Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research shares his insights into how the CRM vendors are evolving to compete with Salesforce on features and pricing for both the SME and Enterprise markets. #salesforce #microsoftdynamics #zendesk #sap #oracle #freshworks #hubspot #zoho #zohoone #creatio #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

Orquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú. Héctor regresa a #tomandocafeconjesushoyos para hablar de customer orchestration y los diferentes productos que ofrece SAS. Descargue este ebook y descubra cómo optimizar la estrategia de CX para lograr mayor innovación y valor empresarial. https://www.sas.com/es_mx/events/23q2/hiper-personaliza.html Customer Journey Activation - SAS https://www.sas.com/en_us/solutions/customer-intelligence/solutions/customer-journey-activation.html Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analíticos https://www.youtube.com/watch?v=krxjmzCCOaY&t Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.