Podcast de CRM con Jesus Hoyos Jesus Hoyos
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Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).
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The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms
Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research, returns to #tomandocafeconjesushoyos to discuss the recent innovation on #crm around Artificial Intelligence, No-Code and Platforms. We discussed the realities of the cost to implement AI, the use of No-Code to save money, and the use of platforms to manage the customer engagement. Some of the vendors to make reference to are: Zoho, Zendesk, Salesforce, ServiceNow and HubSpot.
Key Topics
🧠 The evolution of CRM involves the use of artificial intelligence to gather and analyze data from various sources, revolutionizing the way businesses manage their customer relationships.
🤖 AI technology should not sacrifice the quality of customer interactions for the sake of productivity, as losing a customer due to a bad experience is more expensive than the technology itself.
🤖 Zendesk's' unique approach to AI agents only charging when they can automatically resolve a ticket with zero customer interaction is a game-changer in the CRM industry.
📊 Companies in Latin America are expected to be fully immersed in AI with real financial investments by 2027, indicating a rapid adoption of AI technology in the region.
🧠 The success of AI depends on the quality and consistency of the data it learns from, making a single platform for data integration crucial for optimal performance.
📊 Data consistency and accessibility are crucial for making data actionable and driving next best action marketing and sales.
🧠 Trust and relationship between the vendor and the customer are essential for successful AI implementation and pricing transparency.
🧠 Cutting through marketing jargon and focusing on tangible results will drive technology forward and increase adoption. -
Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class
Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm
Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.
Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/
Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/
Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/
💼 El principal problema de los proyectos de CRM es que la atención se centra en vender la plataforma en lugar de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer valor.
🧩 La implementación de plataformas CRM sin una comprensión y alineación adecuadas de los procesos puede provocar múltiples intentos fallidos y desperdiciar recursos.
🤷♂️ Sin un lenguaje común y especialistas cualificados, los proyectos de CRM están condenados al fracaso.
💬 Los consultores tienen el deber de hacer preguntas difíciles y mantener discusiones honestas, incluso si esto puede generar fricciones iniciales, ya que, en última instancia, contribuye al éxito del proyecto.
🎻 "Un proyecto con una orquesta completamente desafinada, donde tecnología y estrategia no están alineadas, resultará en una implementación de CRM caótica e ineficaz."
🎶 La estrategia del cliente debe ser tan dinámica como la tecnología, como un director de orquesta de salsa que sabe qué sentimiento quiere provocar cuando suena su música. -
Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo
Los CRMs hacen complicado que una persona pueda actualizar un campo - Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del #CRM
Gabriel Neuman regresa a #conversacionesdecrm para hablar sobre porque fallamos en ofrecer beneficios a los usuarios del CRM, y como con herramientas y funcionalidades de automatización, low code y no code se puede optimizar el uso del CRM para el beneficio de los usuarios.
Gabriel Neuman: https://www.linkedin.com/in/gabrielneuman/
Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/
Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/
Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting
#crm #lowcode #nocode #rpa -
Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service
Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service - Tomando Café con Jesus Hoyos
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #creatio #rpa #lowcode
Temas:
📈 Creatio se ha posicionado en el mercado para competir contra grandes actores como Salesforce y Microsoft en el mundo del CRM y la participación del cliente.
🔄 Sin código, las empresas tienen la capacidad de modificar los procesos comerciales y recopilar puntos de datos adicionales muy fácilmente, lo que permite la implementación en producción hasta tres veces por semana.
🌐 Creo es una plataforma de desarrollo de aplicaciones sin código que respalda el desarrollo ciudadano y brinda herramientas al grupo de TI para respaldar la gobernanza y la creación de integraciones.
📊 La importancia de un modelo de datos bien diseñado, como la asociación de objetos potenciales con clientes, es crucial para una integración perfecta entre las funciones de marketing, ventas y servicio al cliente.
🤖 Creatio reúne la IA tradicional y la IA generativa en una única experiencia unificada, a diferencia de Salesforce, donde tendrías que unir diferentes productos.
🤖 Los datos incorrectos provocan alucinaciones, lo que resalta la importancia de una buena gobernanza y controles de protección de datos cuando se utilizan soluciones de IA generativa.
🧠 El gran tema de la IA es cómo prevenir y monitorear las alucinaciones, destacando la importancia de controlar y gobernar los escenarios generativos de la IA.
🚀 La sinergia de la IA y No Code puede permitir a las empresas avanzar rápidamente con su sistema CRM, brindando flexibilidad y liderazgo intelectual en el mundo sin código. -
Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer
Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer.
Podcast
https://podcast.cx2advisory.com/
Matteo Ceurveils
https://www.linkedin.com/in/mceurvels/
Retail ecommerce sales may be cooling in other parts of the world, but the Mexican market is on fire
https://www.linkedin.com/posts/mceurvels_mexico-ecommerce-retail-activity-7169397480533536769-bN_d?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
#conversacionesdecrm -
Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce
Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial.
En este #podcastdecrm hablamos de varios caso de usos en donde como programador y usuario del negocio Einstein CoPilot puede mejorar marketing, ventas, servicio, y los tiempos de desarrollo y configuración.
Podcast
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La Evolución del Ecosistema de Salesforce
https://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUc
Marketing Cloud Growth Edition
https://www.youtube.com/watch?v=_aWlNBHEdXQ&t
¿Debes usar la Inteligencia Artificial de tu CRM?
https://www.youtube.com/watch?v=eRNwPYwQAg0&t
#capsulasdecustomerengagement #solvis